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1.1 Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de la sociedad MERCOA LIMITED, registrada en Hong Kong y con domicilio social en:
111 TUNG CHAU STREET, RM 509, 5/F, THE CLOUD, TAI KOK TSUI, KOWLOON, HONG KONG,
en adelante denominada «Veluna Pets».
1.2 Únicamente las condiciones particulares publicadas en el sitio web, las presentes condiciones generales y el código de comercio aplicable rigen las ventas de productos y servicios ofrecidos por Veluna Pets. Estas condiciones prevalecerán sobre cualquier cláusula contraria incluida en documentos del cliente.
1.3 Veluna Pets pone a disposición una plataforma en línea que permite a los usuarios realizar pedidos de los productos ofrecidos.
1.4 El vendedor puede ser una persona física o jurídica que actúe a través de la plataforma.
1.5 Las presentes condiciones se aplican a todas las direcciones web donde figure la marca o el logotipo Veluna Pets.
2.1 Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier pedido realizado a través de la plataforma Veluna Pets.
2.2 Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales.
2.3 Cualquier excepción deberá formalizarse por escrito.
2.4 Estas condiciones se aplican tanto a consumidores particulares como a profesionales.
2.5 Conformidad fiscal y IVA
Los precios mostrados en el sitio web son finales e incluyen todos los impuestos aplicables, según la normativa vigente en el país de entrega.
Veluna Pets se compromete a cumplir con las obligaciones fiscales y aduaneras aplicables a la venta y entrega de sus productos en cada mercado correspondiente.
3.1 El cliente debe ser mayor de 18 años para realizar un pedido.
3.2 El cliente podrá ser contactado por correo electrónico o teléfono, según los datos proporcionados durante el pedido.
3.3 Veluna Pets actúa como intermediario entre el fabricante y el cliente.
3.4 El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada (datos de contacto, dirección de entrega, etc.).
4.1 Veluna Pets actúa como distribuidor de los productos ofrecidos. El contrato de compraventa se celebra directamente entre Veluna Pets y el cliente.
4.2 Para cualquier consulta, reclamación o devolución, el cliente debe contactar directamente con Veluna Pets, que le facilitará las instrucciones necesarias (dirección de devolución, procedimiento en caso de producto defectuoso o no conforme).
5.1 Los pedidos se realizan a través del proceso estándar en línea disponible en la plataforma.
5.2 Una factura será emitida por Veluna Pets o por su proveedor logístico, según el mercado correspondiente.
5.3 La propiedad de los productos se transfiere al cliente únicamente una vez efectuado el pago total del pedido.
6.1 Modos de pago disponibles
El cliente puede elegir entre dos modalidades de pago:
a) Pago contra reembolso (Cash on Delivery – COD)
Disponible en España y Portugal.
Este servicio es gestionado por GLS (España) y CTT (Portugal).
El cliente puede pagar en efectivo o con tarjeta en el momento de la entrega.
Tras validar el pedido, el cliente recibirá:
un SMS de confirmación (con posibilidad de corregir la dirección si es necesario);
un correo electrónico de confirmación.
En caso de dirección incorrecta, GLS o CTT contactará directamente con el cliente.
El plazo medio de entrega en COD es de 48 a 72 horas.
b) Pago en línea (Tarjeta bancaria / PayPal)
El cliente puede pagar con Visa, Mastercard, American Express o PayPal a través de una página segura.
Opciones de entrega disponibles:
Entrega exprés (48 a 72 h): servicio de pago.
Entrega estándar (6 a 10 días laborables): gratuita.
6.2 El cliente se compromete a abonar el importe correspondiente según el método de pago elegido.
6.3 Veluna Pets no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por casos de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, bloqueos logísticos, etc.).
7.1 Al realizar un pedido, el cliente acepta también las posibles condiciones particulares de los proveedores o socios logísticos implicados.
8.1 El cliente debe asegurarse de que su dirección de correo electrónico es correcta y funcional para recibir todas las comunicaciones relacionadas con su pedido.
8.2 El cliente reconoce que un sistema de valoraciones y opiniones forma parte integrante del proceso de venta.
9.1 Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
9.2 Productos defectuosos y garantía legal (2 años)
Independientemente del derecho de desistimiento, el cliente dispone de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega del producto.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación o de conformidad.
El cliente podrá solicitar la reparación, sustitución o reembolso del producto conforme a la legislación aplicable.
9.3 Gastos de devolución
En caso de defecto confirmado o producto no conforme, Veluna Pets asume los gastos de devolución y sustitución.
En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío exprés abonados en el pedido no son reembolsables.
9.4 Procedimiento de devolución y reembolso
Las devoluciones se realizan únicamente por envío postal, tras la validación por el servicio de atención al cliente.
El cliente deberá contactar a contact@velunapets.com, adjuntando fotos y/o vídeos que ilustren el problema junto con el número de pedido.
Una vez autorizado el retorno:
Los productos deben estar nuevos, completos y en su embalaje original.
Es obligatorio un número de seguimiento.
Veluna Pets no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados.
9.5 Modalidades de reembolso
Pago en línea (Tarjeta/PayPal): el reembolso se efectúa en el mismo medio de pago utilizado.
Pago contra reembolso (COD): el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, previa validación, con los datos proporcionados (titular, IBAN, BIC).
Los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 3 a 10 días laborables tras la validación.
Si alguna disposición de las presentes condiciones fuese declarada inválida, las demás continuarán plenamente vigentes.
Veluna Pets, sus proveedores o transportistas no podrán ser considerados responsables de retrasos o incumplimientos derivados de un caso de fuerza mayor.
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación de Hong Kong.
En caso de litigio, los tribunales de Hong Kong serán los únicos competentes.
