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La presente política define las condiciones y modalidades de devoluciones, sustituciones, garantía legal y reembolsos aplicables a todos los pedidos realizados en el sitio velunapets.com destinado a España y Portugal.
Se aplica conforme a la directiva europea sobre el derecho de desistimiento y completa nuestras Condiciones Generales de Venta.
Dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para:
Notificarnos un defecto de fabricación, o
Ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Pasado este plazo, las solicitudes de desistimiento no podrán ser aceptadas.
Independientemente del derecho de desistimiento de 14 días, el consumidor dispone de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega del producto para solicitar la reparación, sustitución o reembolso en caso de falta de conformidad/defecto conforme a la normativa europea y local aplicable.
La gestión se realiza a través de nuestro servicio de atención al cliente (ver punto 7).
Para que un artículo sea elegible para devolución o reembolso por desistimiento, debe:
Estar nuevo y sin usar,
Estar completo, y
Estar en su embalaje original.
Los productos usados, incompletos o dañados no podrán ser aceptados ni reembolsados en el marco del desistimiento.
Las devoluciones se realizan únicamente por envío postal.
Una vez validada su solicitud, nuestro equipo le enviará por correo electrónico:
La dirección de devolución exacta,
Instrucciones detalladas sobre cómo embalar el producto correctamente, y
La obligación de enviar el paquete con un número de seguimiento válido.
Le recomendamos conservar el comprobante del envío hasta la confirmación de recepción. Veluna Pets no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados por embalaje inadecuado o falta de seguimiento.
Defecto confirmado / garantía legal: Veluna Pets asume los gastos de devolución y sustitución.
Desistimiento voluntario: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío exprés pagados al realizar el pedido no son reembolsables.
Contacte con contact@velunapets.com.
Adjunte fotos y un breve vídeo mostrando el problema y su número de pedido.
Tras la evaluación y confirmación del defecto/falta de conformidad, le propondremos reparación, sustitución o reembolso según la normativa y la viabilidad del caso.
Si procede un reembolso, se tramitará conforme al punto 8.
Pedidos pagados con tarjeta o PayPal: reembolso en el mismo medio de pago.
Pedidos pagados contra reembolso (COD): reembolso mediante transferencia bancaria tras la validación (desistimiento o garantía). Se solicitarán titular, IBAN y BIC.
El reembolso o la sustitución se tramitan en un plazo habitual de 3 a 10 días laborables tras la validación del producto devuelto o del expediente de garantía.
|
Elemento |
Detalle |
|---|---|
|
Plazo de devolución (desistimiento) |
14 días naturales desde la recepción |
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Garantía legal |
2 años desde la entrega por falta de conformidad/defecto |
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Estado del producto (desistimiento) |
Nuevo, completo, en su embalaje original |
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Método de devolución |
Envío postal con número de seguimiento |
|
Gastos de devolución |
Cliente (desistimiento) / Veluna (defecto/garantía) |
|
Plazo de reembolso |
3–10 días laborables tras la validación |
Para devoluciones, garantía o reembolsos, escriba a contact@velunapets.com indicando:
Número de pedido,
Motivo (desistimiento/defecto), y
Fotos o vídeos si se trata de un defecto.
Recibirá instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
MERCOA LIMITED
111 TUNG CHAU STREET, RM 509, 5/F, THE CLOUD, TAI KOK TSUI, KOWLOON, HONG KONG
Correo electrónico: contact@velunapets.com
